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日志

 
 

首度曝光:打破潜规则,美丽“前台”升职记  

2010-05-25 17:16:30|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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文:成都商报 许凤婷

打破潜规则,美丽“前台”升职记 - 成都商报记者博客 - 成都商报记者博客
 
 

 

  瞧上“不起眼”职务
        “牛人”们图什么?
        “XX银行的前台竟然是一‘海归’……”
        “这算啥,XX企业的前台还懂四国语言呢!”
        “XX前台当过某企业的中层干部……”
        ……
       
      以上原本只是记者之间的一次闲谈,然而,闲谈的结果却让人眼前一亮:企业前台,在多数人眼里只是一个不起眼的职务,什么时候突然聚集了如此多的“牛人”:有懂四国语言的、有留洋的“海归”、有学高科技专业的……
       
      那些去做前台的“牛人”们,他们究竟是咋想的呢?而那些敢于聘用“牛人”做前台的企业高管们,他们又有怎样的考虑?调查的结果或许会让你眼前一亮,因为我们发现,那些拥有“牛人”前台的企业,往往在某些方面具备独特的行业竞争力。
       
      你是老板吗?我们只想告诉你:要提升你企业的竞争力,请从前台开始,因为对于企业而言,前台是展示企业形象的一个重要窗口,是公司的第一张“脸面”,绝不能随便凑合。
        你是应届大学生吗?我们也想告诉你,对于那些有追求、有规划的年轻人,重要的是明天的目的地,而非今天的起点,因此,去你想去的企业,哪怕只是去做前台!
       
      说这家公司的前台汇聚了最高科技一点也不为过。因为金蝶软件本身就是一家高科技公司,致力于为企业管理提供解决方案的服务。翻开金蝶软件历任前台接待员的履历,记者惊讶地发现她们的专业背景包括:计算机、电子信息、光电……
        有如此过硬的理工科专业背景,到企业中当个普通的前台,是不是太屈才了?
        通过前台的磨练,最终升级到其他部门岗位,她们瞄准的是墙后的位置
        积累工作经验的优秀平台
       
      金蝶的IT精英前台们却纷纷告诉记者:前台是一个积累工作经验的优秀平台,是一块跳板;从职业生涯的角度来看,通过前台的磨练,最终升级到其他部门岗位,她们瞄准的是墙后的位置。而金蝶公司也称,乐于以前台为桥梁,为更多优秀人才提供晋升机会。
       
      据不完全统计,在过去五年中,金蝶软件西部区共提拔了三名前台接待员。如今她们进入了管理岗位,活跃在这家公司的人力资源、合作伙伴管理和服务监督管理等岗位。
       
      本报记者前往金蝶公司采访、拍照时,在该公司的前台接待区引起了小小的轰动。在IT企业中,通常男女员工比率失调,女生往往是“珍稀动物”。而当这4位IT美女同时出现时,她们自信的笑容照亮了整个接待区大厅,过往的男同事无不驻足赞赏。
        “当时离开就很舍不得,这一有机会,我就毫不犹豫地回去了。”
        微笑的拒绝赢得尊重
       
      “前台就是一个窗口。”金蝶负责合作伙伴管理的罗黎鹂对此深有体会,“透过这个窗口,公司和员工可以互相了解、选择”。2006年5月,罗黎鹂当时还是一名大四学生,她应聘金蝶前台职位时就想得很清楚:这只是过渡性质的工作,对没毕业的学生而言,重要的是经验的积累。
        很快,罗黎鹂就发现,前台的工作看似轻松,但也存在很多挑战,其中最让罗黎鹂为难的问题是对考勤的监督。
       
      当时这家公司在前台放了一台打卡机,记录员工每天上下班时间,由前台接待员监督大家打卡。有时候,有的同事偶尔迟到或早退,看见前台坐着有点怯生生的罗黎鹂,就跟她打招呼,希望她睁一只眼闭一只眼。“他们级别都比我高啊,要做到铁面无私很不容易。”罗黎鹂丽说,然而,她面对同事们“通融”的请求,却坚持了原则,微笑地拒绝了他们的“要求”。同时也获得了同事的尊重。
       
      “对我而言,当时做前台是一种锻炼,尤其是在人际交往、口才、协调能力等方面都得到了提高。”罗黎鹂说。但毕竟做前台工作比较繁琐,难有成就感,而当时金蝶公司也没有其他合适的机会出现。于是,罗黎鹂在2006年7月毕业后,离开了这家公司。
        两年以后,罗黎鹂意外地接到了一个来自金蝶的电话,她的前同事告诉她:“金蝶现在有个做培训的岗位出现,你不是说过很喜欢做讲师吗?快回来吧。”
        “当时离开就很舍不得,这一有机会,我就毫不犹豫地回去了。”
      罗黎鹂说,她在最初涉足社会的几个月中,喜欢上了金蝶自由、开放的企业文化。让她没想到的是,自己只在金蝶做了短短两个月的前台,却给这家公司的同事留下了深刻的印象。“可能由于我总是笑眯眯的,他们记住了我。”罗黎鹂开心地笑道。
        “从做技术到转型做行政,确实也让我矛盾了一段时间,而且这个行政工作还是最初级的前台。”
        机会属于心态好的人
        与罗黎鹂进入金蝶时的试探心态不同,包佳彦在2005年坐到金蝶前台时就打定了主意:这只是个过渡,最多做两个月。
       
      包佳彦进入金蝶前,和当时的HR(人力资源部)经理有过一次坦诚的对话:她学的是电子信息专业,对自己的职业规划是做软件工程师。而对方当时也明确地告诉她:公司正在调整组织结构,技术类人员的招聘名额要过一段时间才能有,现在只有行政职位,要不要来先做着?
        当时包佳彦在一家小软件公司已工作过一年,她希望进一家大公司给自己更多的磨练。于是,她接受了这份工作。
       
      “从做技术到转型做行政,确实也让我矛盾了一段时间,而且这个行政工作还是最初级的前台。”包佳彦回忆道。她在金蝶前台的位置上做了一个月,晋升的机会就出现了。在过去的5年里,她在金蝶的多个部门服务过,现在进入了售后服务管理岗位。
       
      “此后我想做工程师的愿望也渐渐淡了。”包佳彦说,后来她才发现,当时的HR经理其实早为她想到了未来的规划,“女生做工程师、做销售其实真的不容易。”虽然她现在做的工作和工程师相去甚远,但之前所学的专业知识给了她很大帮助。而她在后台的岗位上也遇到不少挑战,这让她一直保持着进取的激情。
       
      包佳彦的职业发展路径,或许能为许多学理工专业的女生提供借鉴。金蝶现任的前台曾佳佳就是以包佳彦为“榜样”。曾佳佳有些羞涩地告诉记者,她从小喜爱理工科,大学的专业属于“真正的高科技”———光电。但是,学这个专业除非继续读研究生、博士生,否则很难找工作。而生性活泼的她不愿意再待在象牙塔里,去年毕业以后,她毫不犹豫地选择了现在的职位。
       
      “听说这里有过不少前台晋升的先例,而且这也是一家高科技公司,以后也不至于把专业完全荒废。”曾佳佳在前台一边应对着来往的各位访客,一边抽空对记者说,她在前台的岗位上心态很平和。
        由于和大部分员工都有接触,前台接待员的工作优劣,大家有目共睹。
        新岗位出现 前台人员优先
       
      金蝶公司的HR经理罗莉告诉记者,金蝶聚集了众多IT专业的前台接待员,其实这也并非刻意为之。事实上,金蝶对前台员工的学历并无特殊要求,只是要求对方形象良好、有亲和力、条理性强。此外,对于学历一般至少要求都是大学本科。这是为什么呢?不仅是对前台接待员,对金蝶所有的员工,HR都会结合企业的状况为其设立职业生涯规划。这不仅是对企业负责,也是为员工负责。
       
      罗莉介绍,金蝶公司有一个传统:有新的工作岗位出现时,会优先考虑内部员工。前台岗位接待员往往对公司的流程比较熟悉,而由于和大部分员工都有接触,前台接待员的工作优劣,大家有目共睹。所以,每当有行政部门的空缺出现时,前台就会成为首选的候选人。而如果前台的专业、能力足够强的话,晋升到技术类的相关岗位也并非不可能。
       
      “其实,我也在前台做过两个月。”罗莉告诉记者,她是在2006年2月进入金蝶的,最开始是做销售。一年以后,她发现销售工作并不适合自己。“困惑和收获一样多,当时我的第一反应是换个工作环境”。罗莉说,由于当时公司内部没有其他合适的职位,她想到了离职。
        “给我三个月时间,如果认为我在前台的岗位上干得还可以,就让我转做HR。”
        HR经理也曾在前台工作
        其时,金蝶的HR想要留住罗莉的,因为HR看到了她未来的发展潜质,但空缺的位置只有一个:前台。罗莉能愿意吗?
        为了让罗莉好好地思考自己下一步的职业方向,当时的HR经理对罗莉说:你可以回家好好休息一下,两个星期后给我答复。
       
      回到家中,罗莉陷入了矛盾的挣扎中。实在不愿离开这家公司,但如果从销售转到前台,思想上确实难以接受。休假时间刚过半,她回到公司,对HR经理说:“我想得很清楚了,希望自己今后从事HR的工作。给我三个月时间,如果认为我在前台的岗位上干得还可以,就让我转做HR。”
        HR经理答应了罗莉的请求。但是,罗莉要面对的挑战才刚刚开始。
       
      技术和销售是这家公司最核心的队伍,罗莉曾是他们当中的一员,现在却坐在了前台的位置上,接受很多同事诧异目光的“检阅”。“滋味很难受,浑身不自在。”罗莉说,她当时面对同事们善意、好奇的提问,只好一笑置之。“还好,一周以后适应了。没有了销售业绩的压力,反而感受到很单纯的幸福,工作也很卖力。”
        坐在前台位置上,罗莉目标很清晰:进入HR部门。她的努力付出很快也得到了回报。两个月后,她如愿以偿,成为了HR团队的一员。

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